Het klachteninstituut Kifid: nalatige slachtoffers bankfraude sneller gecompenseerd

Volgens de Commissie van Beroep van Kifid is er pas sprake van 'grof nalatig' handelen als een consument zich ervan bewust is dat die mogelijk slachtoffer wordt van bankhelpdeskfraude, maar toch de instructies opvolgt van iemand die zich voordoet als bankmedewerker. Bij bankhelpdeskfraude worden consumenten echter vaak zo misleid dat ze denken echt contact te hebben met hun bank. Daarom is er volgens de commissie niet snel sprake van grove nalatigheid, staat in een donderdag gepubliceerde uitspraak.

Met deze uitspraak legt de beroepscommissie de lat voor 'grof nalatig' hoger dan in een eerdere uitspraak. Kifid baseert zich op een zaak van een consument met een rekening bij onlinebank bunq, die een phishingmail ontving die afkomstig leek van haar bank.